TEKNOLOGI - Meskipun kecerdasan buatan telah menggenjot departemen pemasaran produsen ponsel pintar seperti Apple dan Samsung, kecerdasan buatan tidak menghasilkan banyak antusiasme di antara pengguna, menurut survei yang dirilis Senin oleh situs penjualan barang elektronik bekas.

Survei oleh SellCell terhadap lebih dari 2.000 pengguna iPhone dan Samsung menemukan bahwa 73% pengguna iPhone dan 87% pengguna Samsung mengatakan bahwa fitur AI pada ponsel mereka tidak memberikan nilai tambah sedikit pun pada pengalaman menggunakan ponsel pintar mereka.

Pendapat rendah pengguna terhadap AI pada ponsel mereka mencerminkan kebingungan di pasar. "Meskipun perusahaan mengatakan 'sekarang dengan AI' atau 'AI sudah termasuk,' mereka tidak memberi tahu pengguna apa yang harus dilakukan dengannya," kata HP Newquist, direktur eksekutif The Relayer Group, sebuah firma konsultan bisnis di New York City.

"Mereka memberi tahu pengguna, Anda sekarang memiliki akses ke AI. Anda sekarang dapat menggunakan AI," katanya kepada TechNewsWorld. "Mereka hanya mengatakan, ini dia. Anda memilikinya sekarang.

Dan sejujurnya, itu bukan alasan yang kuat untuk menggunakan AI." "Kita disodori AI, dan saya pikir konsumen sama sekali tidak tertarik dengan hal itu," ungkapnya.

"Kita menemukan hal yang sama persis di perusahaan-perusahaan Amerika," lanjutnya. "Mereka diberi tahu, Anda perlu menggunakan AI generatif. Anda perlu menggunakan AI agen. Namun, mereka tidak diberi tahu secara spesifik bagaimana hal itu dapat menguntungkan mereka. Sampai hal itu dijelaskan dengan jelas baik di tingkat konsumen maupun perusahaan, Anda akan mendapatkan respons yang cukup hambar dari pengguna baru."

AI Tidak Dipahami dengan Baik

Kekhawatiran privasi mungkin meredam antusiasme tentang AI di antara pengguna iPhone, kata Mark N. Vena, presiden dan analis utama di SmartTech Research di Las Vegas. "Pengguna Apple memiliki harapan yang tinggi untuk perlindungan data dan skeptisisme tentang apakah fitur-fitur tersebut menawarkan peningkatan yang berarti di luar apa yang sudah disediakan pesaing," katanya kepada TechNewsWorld.

"Kompatibilitas yang terbatas, dengan fitur-fitur AI yang kemungkinan terbatas pada model-model iPhone yang lebih baru, juga dapat mengasingkan pengguna perangkat yang lebih lama," tambahnya.

Di sisi Samsung, Vena melanjutkan, Galaxy AI kurang memiliki perbedaan dari penawaran AI berbasis Android lainnya, yang dapat mengurangi antusiasme. “Fitur-fitur Samsung mungkin tampak bertahap alih-alih inovatif.”

“Selain itu, pengalaman pengguna yang tidak konsisten dengan perangkat lunak dan AI Samsung di seluruh perangkat dapat berkontribusi pada antusiasme yang lebih rendah, dibandingkan dengan ekosistem Apple yang lebih terintegrasi,” katanya.

Greg Sterling, salah satu pendiri Near Media, sebuah firma riset pasar di San Francisco, menegaskan bahwa salah satu masalah utama dengan Apple Intelligence adalah bahwa hal itu tidak dijelaskan dengan baik atau dipahami dengan baik oleh publik. "Apple perlu berbuat lebih banyak untuk mendidik orang tentang apa saja fitur-fiturnya dan kapan fitur-fitur itu akan tersedia," katanya kepada TechNewsWorld.

Tim Bajarin, presiden Creative Strategies, sebuah firma penasihat teknologi di San Jose, California, setuju. "Integrasi AI dalam telepon pintar adalah hal baru dan tidak dipahami dengan baik oleh pengguna rata-rata," katanya kepada TechNewsWorld. "Google dan Apple perlu membuat lebih banyak posting seperti tutorial yang menunjukkan kepada pengguna fitur-fitur AI baru dan cara menggunakannya."

"AI mengharuskan Anda untuk belajar cara memberi perintah, dan itu tidak mudah," tambah Rob Enderle, presiden dan analis utama di Enderle Group, sebuah firma layanan penasihat di Bend, Ore.

"Jadi, kami memiliki banyak pelatihan di depan kami sehubungan dengan pengetahuan pengguna tentang cara menggunakan hal-hal ini," katanya kepada TechNewsWorld. “Saya menduga survei ini akan buruk pada tahap awal ini hanya karena Apple Intelligence belum tersedia dalam waktu yang lama, dan orang-orang belum tahu cara menggunakannya.”

Peluncuran yang Lama Meredam Kegembiraan

Sterling menambahkan bahwa beberapa fitur yang dikelompokkan di bawah rubrik Apple Intelligence diluncurkan secara bertahap dari waktu ke waktu, sehingga pengguna belum benar-benar melihat manfaat konkretnya. “Dalam satu atau dua tahun, saya menduga survei ini akan memiliki hasil yang berbeda,” prediksinya.

Will Kerwin, analis ekuitas di Morningstar Research Services di Chicago, juga menyebut peluncuran Apple Intelligence yang berlarut-larut sebagai sumber apatisme konsumen terhadap AI di iPhone mereka. “Kami yakin konsumen akan membutuhkan waktu untuk sepenuhnya memahami bagaimana Apple Intelligence paling berguna bagi mereka dan menyesuaikan kebiasaan pribadi,” katanya kepada TechNewsWorld.

“Semua ini menginformasikan pandangan kami bahwa penjualan iPhone Apple yang didorong oleh AI akan lebih kuat pada tahun fiskal 2026 daripada saat ini pada tahun fiskal 2025,” katanya.

Runar Bjørhovde, analis di Canalys, perusahaan riset pasar global, menambahkan: “Realitas yang nyata adalah bahwa kebanyakan orang tidak membeli ponsel karena AI. Mereka membeli karena fitur yang berbeda.”

"Jika kita pikirkan jenis fitur yang dimungkinkan oleh AI, fitur-fitur tersebut tidak begitu menarik saat ini," ungkapnya kepada TechNewsWorld.

"Sejujurnya, saat ini tidak mengherankan jika fitur-fitur AI mungkin sedikit mengecewakan orang karena fitur-fitur tersebut tidak secanggih yang dikatakan oleh sebagian pemasaran dan pesan," ungkapnya.

Bjørhovde berpendapat bahwa banyak perusahaan teknologi mengalami "krisis eksistensial", di mana mereka kehilangan kehebohan dan minat besar yang selama 20 tahun terakhir dimiliki orang-orang.

"Mereka harus membuat cerita-cerita baru untuk mencoba menarik minat orang," ungkapnya. "Jadi, AI adalah tambang emas saat ini. Saya yakin AI dapat memberi kita beberapa inovasi yang sangat menarik dalam beberapa tahun. Namun, untuk saat ini, ini adalah gelembung pemasaran di mana orang-orang tidak benar-benar tahu apa yang harus dipercayai."

Penurunan Loyalitas
Survei SellCell juga menemukan bahwa sekitar satu dari enam pengguna iPhone (16,8%) mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk beralih ke Samsung jika menawarkan fitur AI yang lebih baik. Sebaliknya, hanya 9,7% pengguna Samsung yang mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk pindah ke Apple demi fitur AI yang lebih baik.

Ditambahkannya, persentase pengguna yang loyal terhadap Apple telah menurun dari 92% pada tahun 2021 menjadi 78,9% saat ini. Angka tersebut lebih rendah dibandingkan dengan penurunan dari 74% menjadi 67,2% pada periode yang sama untuk Samsung.

“Secara umum, antusiasme terhadap siklus pemutakhiran tahunan Apple telah menurun drastis,” kata Ross Rubin, analis utama di Reticle Research, sebuah firma penasihat teknologi konsumen di New York City.

“Fitur-fitur AI ini merupakan upaya untuk menyuntikkan sesuatu yang baru dan menarik ke dalam pengalaman,” katanya kepada TechNewsWorld. “Namun, konsumen mencari dasar fungsionalitas dan tidak menganggap platform tersebut sebagai masalah besar lagi.”

Namun, temuan bahwa begitu banyak pengguna Apple mungkin bersedia beralih ke AI cukup mengejutkan, ia mengakui. “Pengguna Apple cenderung lebih cenderung memilih layanan Apple,” jelasnya. “Karena investasi App Store, Anda tidak bisa serta-merta memindahkan semua hal itu ke platform lain. Jadi, hal itu membuat keinginan yang lebih besar untuk beralih menjadi mengejutkan.”

Namun, tidak semua orang melihat basis penggemar Apple mulai memudar. “Kami tidak melihat loyalitas merek menurun dalam survei kami,” kata Bajarin. “Kami memperkirakan Apple akan mengalami musim liburan yang luar biasa, dengan penjualan iPhone dan menarik banyak ‘pengganti’ ke ekosistem Apple.”

“Kami juga tidak berpikir loyalitas terhadap Apple akan hilang,” Kerwin menambahkan. “Menurut pandangan kami, pengguna iPhone kemungkinan besar akan tetap menjadi pengguna iPhone, dan fitur AI hanyalah cara lain untuk mengunci mereka ke dalam ekosistem Apple.”